Люди пользуются телемагазинами в 2023? Да. Что?
Кадры из эфира телемагазина Shopping Live
Ювелирные украшения, монеты, постельное бельё, одежда, техника — все эти товары можно купить, сидя на кухне и смотря телевизор. Иногда кажется, что телешопинг — пережиток. Однако магазины на диване до сих пор существуют и пользуются популярностью. Об этом свидетельствует исследование маркетингового агентства ГидМаркет. Разберёмся, почему это явление до сих пор вызывает у многих неподдельный интерес.
История телешопинга
Точных данных о появлении первых телемагазинов нет. Считается, что стартовые телепродажи начали осуществляться в Гейтсхеде. Их организацией занялся профессор Росс Дейвис. Изобретатель создал информационную систему онлайн-продаж, в которой потребитель при помощи телевизора с микросхемой и пульта мог купить товары из супермаркетов Tesco, Greggs и Lloyds Pharmacy.
Благодаря его сети жители получили возможность приобретать товары, не вставая с дивана. Первой покупательницей стала Джейн Сноуболл. 72-летняя пенсионерка заказала маргарин, кукурузные хлопья и яйца. Когда курьер привёз продукты, женщина расплатилась наличными. Так была совершена первая покупка с помощью телевидения. Из Англии телемагазины распространились по всему миру, в том числе и по России.
Первые отечественные телешопы возникли после распада Советского Союза. Они были точными копиями своих западных собратьев: на экранах транслировали переведённые на русский язык ролики, в которых продавались зарубежные товары. Чуть позже они адаптировались под нашего потребителя. Так на экранах появились звезды эстрады, рекламирующие различные товары. Первым постсоветским телемагазином стал «Веселкин-магазин», разрекламированный известным актером Алексеем Веселкиным. Популярность этот телешоп приобрел после рекламы пылесоса Turboblu. Тогда всем запомнился не товар, а энергичный и задорный способ подачи информации Веселкиным. К 2006 году появились три канала для телешопинга: TV Sale, Top Shop TV Russia и TV Club.
Как работают магазины на диване
Для продажи в телемагазинах используются товары, которые могут быть интересны широкой аудитории. Например, тренажеры, бижутерия, кухонные и бытовые принадлежности. Операторы снимают ролик о вещи, продолжительностью в несколько минут. В видеоряде подробно описываются преимущества товара и объясняется, почему именно его должен приобрести зритель. Ролик несколько раз повторяется на экране.
Человек, желающий купить изделие, звонит по телефону горячей линии, указанному в эфире. Операторы помогают оформить заказ. Затем товар доставляют по почте или курьером на дом.
Целевая аудитория телешопов — люди старше 50-ти, смотрящие телевизор и менее склонные к внедрению технологических инноваций в свою жизнь. На эмоции этой категории общества влиять гораздо проще, чем на людей более молодого возраста.
А в кадре кто?
Чаще всего ведущими магазинов на диване становятся бывшие ведущие центральных телеканалов, актеры, певцы и танцоры.
Например, Юлия Коновалова, более известная под псевдонимом Гражданка НикаНорова, была популярной ведущей, поработавшей на «Русском радио», «Радио Урал» и других. В 2017 году Юлия переехала в Москву. Покорить столицу ей удалось при помощи телешопов. Она вела программы четырёх магазинов на диване.
Как продавцы манипулируют нашим спросом?
Телемагазины используют определённые техники воздействия на потребителей, заставляя их приобрести товар. Чтобы узнать о методиках влияния на человека, наша редакция поговорила с преподавателем кафедры «Реклама и связи с общественностью» МГПУ Елизаветой Игнатенко.
1. Для манипуляции запросами общества, продавцы прибегают к Ведущие утверждают телезрителям, что товар решит любую их проблему, поможет обрести положительный имидж в обществе и сделает их более влиятельными.
Например, рекламируя мужскую цепочку «Арго», продавцы утверждают, что обладатель ювелирного изделия будет выглядеть сильным и успешным. В ролике цепочка выступает символом мужественности. Голос за кадром утверждает, что если мужчина хочет выглядеть статусно, то ему необходим такой подарок.
2. Чтобы привлечь внимание потребителей, ведущие влияют на эмоции. Для этого маркетологи телемагазинов изучают страхи, триггеры и желания потенциальных покупателей. На основе анализа сценаристы составляют тексты так, что они воздействуют на основные боли клиентов. Так продавцы добиваются лояльности к магазину и склоняют человека к покупке.
Например, в ролике про омолаживающий крем YUNA сначала показывают женщин, которые не принимают свою внешность из-за возрастных изменений. Но затем зрителю демонстрируют крем, который решает все проблемы, и пользовательницы становятся счастливыми.
3. Для стимулирования сбыта телемагазины делают высокие скидки, побуждая покупателей приобрести вещь прямо сейчас. В противном случае потребитель будет вынужден заплатить за товар полную стоимость. В действительности же никаких скидок нет. Продавцы искусственно завышают цену, а потом заявляют о её снижении.
Например, Leomax предлагает скидки до 90% на товары личного бренда телешопа.
Ещё один способ заставить купить продукт здесь и сейчас — сделать подарок к заказу. Тогда потребитель будет думать, что совершит ещё более выгодную сделку. Зачастую в комплект к приобретению идут подарки, которые заставляют человека думать, что его покупка выигрышная.
4. Иногда магазины на диване прибегают к угрозам, чтобы продать товар.
Если человек отказывается приобретать продукт после его доставки на почту, то телемагазины угрожают повесткой в суд. Но юристы утверждают, что человек может составить отказ от товара и оплатить только отправку изделия продавцу, а вот выкупать вещь он не должен.
5. Чтобы заставить человека заплатить за товар, телемагазины зачастую преувеличивают проблему, которую способна решить покупка. Например, на американском телевидении время от времени появлялся ролик, в котором ведущие рассказывали о кепке с возможностью показа видео. Продавцы утверждали, что такой предмет гардероба решит проблему просмотра фильмов и сериалов в общественных местах. Но если вдуматься, то такой гаджет можно с лёгкостью заменить на смартфон или планшет.
Что движет людьми при покупке?
По мнению эксперта, телемагазины — это вид развлечения. Некоторые люди испытывают удовлетворение от того, что «отхватили» выгодно новый товар по акции, сидя дома на кухне.
Милые и постоянно улыбающиеся ведущие подкупают зрителей. Манипуляции работают так, что человек перестает мыслить критичсеки, поэтому он может приобрести низкокачественную вещь по завышенной стоимости, считая, что сэкономил на хорошем товаре.
