Социальные сети со вкусом, или как стать SMM-менеджером
Кадр из сериала «Эмили в Париже»
Сейчас соцсети — отдельное место существования, где с нами легче, чем в реальной жизни, начать общение. И это очень заманчиво для брендов.
С клиентами теперь можно общаться в виртуальном пространстве, но делать это надо профессионально. Поэтому есть спрос на специалистов по работе в социальных сетях, или -менеджеров. Кто они такие и чем занимаются — читайте в нашем материале.
Oh, who is he?
SMM-менеджер — работник, ответственный за ведение страниц в соцсетях от лица компании или отдельных представителей. Он пишет тексты, оформляет посты, общается с подписчиками через сообщения или комментарии. Кроме того, эсэмэмщик (да, именно так и пишется) анализирует конкурентов, настраивает рекламу, мониторит эффективность деятельности. В общем, это специалист широкого профиля. Он должен уметь делать примерно все, что связано с коммуникацией в интернете.Какой он, этот ваш эсэмэмщик?
Мы спросили у Ильи Кузнецова, директора департамента креативных решений «Матч ТВ», что ценится при найме специалистов такого профиля.
Это лишь небольшая часть. Специалист должен быть ответственным, стрессоустойчивым, уметь работать с большими данными и общаться с аудиторией.
Без SMM — никуда
Сейчас без ведения соцсетей невозможно представить деятельность многих компаний. Даже NASA стимулирует астронавтов развивать навыки в SMM. И федеральный телеканал с многомиллионной аудиторией нуждается в общении со зрителями.
Илья Кузнецов рассказал, какие цели реализует Матч ТВ с помощью соцсетей.
Связь с аудиторией«SMM — главный канал коммуникации со зрителями. Да, наш флагман — ТВ-эфир, но он больше про потребление контента, соцсети — это взаимодействие.
Они помогают стать ближе к «Матч ТВ», к его лицам. Мы всегда прислушиваемся к нашим подписчикам, когда обсуждаем, что нужно поменять к лучшему».
Привлечение«Соцсети притягивают широкую аудиторий тем, что ей нравится: популярными видами спорта или трогательными историями из нашей сферы.
Далее мы перенаправляем внимание на важные нам вещи. Стараемся показать, что интересность можно увидеть не только в футболе, но и в менее узнаваемых дисциплинах».
Создание отдельных комьюнити«Мы развиваем тематические каналы о баскетболе, хоккее, фигурном катании, биатлоне и там наращиваем аудиторию».
Кроме того, соцсети помогают оперативно реагировать на негативные отзывы, привлекать клиентов на основную площадку, если такая цель есть, и даже повышать продажи.
SMM, перевернувший стратегию бренда
Может показаться, что соцсети — лишь дополнительный инструмент для компании, но это не всегда так. СММ привлекает аудиторию, вызывает резонанс, а иногда играет ключевую роль в развитии бизнеса.
Смелый Vizit
Четыре года ведения соцсетей принесли этому бренду около 440 тысяч подписчиков, более 200 упоминаний в СМИ, повышение в два раза уровня продаж и невероятную популярность среди аудиторий разных возрастов.
Залог успеха продвижения: оригинальная подача материала, встраивание в повестку и юмор. Доказано Vizit.
Для вдохновения бренд использует инфоповоды из разных сфер. Закрытие «Импровизации», выход новой части «Аватара», финал ЧМ — в соцсетях можно обыграть всё. И это приносит плоды.
Необычная сода
Что может быть интересным в пищевой соде? SMM-специалисты точно знают, как ответить на этот вопрос.
Конкурсы, лайфхаки, шутки, тренды привлекают подписчиков к любому бренду. Смотрите, как интересно в своем Инстаграм* раньше забавлялась компания.
До блокировки медиа в России аккаунт «Соды» насчитывал более 100 тысяч подписчиков и набирал тысячи лайков. Сейчас фирма ушла из соцсети и заставила подписчиков грустить.
Скандальный Aviasales
Соцсети этой компании вызывают бурные споры и приводят к множеству публикаций. О постах компании пишут все: от «Ленты.ру» до People Talk.
Aviasales действительно очень смело ведет свои страницы и не боится нарваться на негатив, комментируя политическую ситуацию в стране или личную жизнь известных людей.
Многие посты вызывают негативную оценку общества, но приводят к публикациям в крупных СМИ. Относиться к этому можно по-разному, но отрицать эффективность такой тональности ведения аккаунтов сложно.
*заблокирован в России; принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в РФ
