Социальные сети со вкусом, или как стать SMM-менеджером

Кадр из сериала «Эмили в Париже»

Сейчас соцсети — отдельное место существования, где с нами легче, чем в реальной жизни, начать общение. И это очень заманчиво для брендов.

Getty Images

С клиентами теперь можно общаться в виртуальном пространстве, но делать это надо профессионально. Поэтому есть спрос на специалистов по работе в социальных сетях, или SMM-менеджеров. Кто они такие и чем занимаются — читайте в нашем материале.

Oh, who is he?

 SMM-менеджер — работник, ответственный за ведение страниц в соцсетях от лица компании или отдельных представителей. Он пишет тексты, оформляет посты, общается с подписчиками через сообщения или комментарии. Кроме того, эсэмэмщик (да, именно так и пишется) анализирует конкурентов, настраивает рекламу, мониторит эффективность деятельности. В общем, это специалист широкого профиля. Он должен уметь делать примерно все, что связано с коммуникацией в интернете.

Какой он, этот ваш эсэмэмщик?

Мы спросили у Ильи Кузнецова, директора департамента креативных решений «Матч ТВ», что ценится при найме специалистов такого профиля.

Грамотность
Самое главное — хороший русский язык. Без этого никуда. Вам постоянно надо будет создавать тексты, причем безошибочно.
Открытость к новому
Надо пробовать всё: тренироваться в дизайне, монтаже. Не бояться идти на эксперименты и смотреть, что понравится аудитории.
Творческие способности
Умение разрабатывать креативы и придумывать оригинальные тексты – важные качества специалиста.
Чутье
Нужно уметь предугадать, что зайдет подписчикам, а что вызовет негативную реакцию.
Знание иностранных языков
Эсэмэмщику необходимо смотреть, что происходит в мире, отслеживать громкие инфоповоды, следить за международной повесткой.

Это лишь небольшая часть. Специалист должен быть ответственным, стрессоустойчивым, уметь работать с большими данными и общаться с аудиторией.

Без SMM — никуда

Сейчас без ведения соцсетей невозможно представить деятельность многих компаний. Даже NASA стимулирует астронавтов развивать навыки в SMM. И федеральный телеканал с многомиллионной аудиторией нуждается в общении со зрителями.  

Илья Кузнецов рассказал, какие цели реализует Матч ТВ с помощью соцсетей.

 Связь с аудиторией 

«SMM — главный канал коммуникации со зрителями. Да, наш флагман — ТВ-эфир, но он больше про потребление контента, соцсети — это взаимодействие.

Они помогают стать ближе к «Матч ТВ», к его лицам. Мы всегда прислушиваемся к нашим подписчикам, когда обсуждаем, что нужно поменять к лучшему».

 Привлечение 

«Соцсети притягивают широкую аудиторий тем, что ей нравится: популярными видами спорта или трогательными историями из нашей сферы.

Далее мы перенаправляем внимание на важные нам вещи. Стараемся показать, что интересность можно увидеть не только в футболе, но и в менее узнаваемых дисциплинах».

 Создание отдельных комьюнити 

«Мы развиваем тематические каналы о баскетболе, хоккее, фигурном катании, биатлоне и там наращиваем аудиторию».

Кроме того, соцсети помогают оперативно реагировать на негативные отзывы, привлекать клиентов на основную площадку, если такая цель есть, и даже повышать продажи.

SMM, перевернувший стратегию бренда

Может показаться, что соцсети — лишь дополнительный инструмент для компании, но это не всегда так. СММ привлекает аудиторию, вызывает резонанс, а иногда играет ключевую роль в развитии бизнеса.

Смелый Vizit

Четыре года ведения соцсетей принесли этому бренду около 440 тысяч подписчиков, более 200 упоминаний в СМИ, повышение в два раза уровня продаж и невероятную популярность среди аудиторий разных возрастов.

Залог успеха продвижения: оригинальная подача материала, встраивание в повестку и юмор. Доказано Vizit.

Для вдохновения бренд использует инфоповоды из разных сфер. Закрытие «Импровизации», выход новой части «Аватара», финал ЧМ — в соцсетях можно обыграть всё. И это приносит плоды.

Необычная сода

Что может быть интересным в пищевой соде? SMM-специалисты точно знают, как ответить на этот вопрос.

Конкурсы, лайфхаки, шутки, тренды привлекают подписчиков к любому бренду. Смотрите, как интересно в своем Инстаграм* раньше забавлялась компания.

До блокировки медиа в России аккаунт «Соды» насчитывал более 100 тысяч подписчиков и набирал тысячи лайков. Сейчас фирма ушла из соцсети и заставила подписчиков грустить.

Скандальный Aviasales

Соцсети этой компании вызывают бурные споры и приводят к множеству публикаций. О постах компании пишут все: от «Ленты.ру» до People Talk.

Aviasales действительно очень смело ведет свои страницы и не боится нарваться на негатив, комментируя политическую ситуацию в стране или личную жизнь известных людей.

Многие посты вызывают негативную оценку общества, но приводят к публикациям в крупных СМИ. Относиться к этому можно по-разному, но отрицать эффективность такой тональности ведения аккаунтов сложно.

*заблокирован в России; принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в РФ

Поделиться: